POLICY • EASY RETURNS
Refund & Return Policy
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা সাইজে না মিললে আমরা সহজ এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের ব্যবস্থা রেখেছি।
Last Updated / সর্বশেষ আপডেট: ২৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Check at Delivery
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল খুলে চেক করুন
48 Hours to Report
সমস্যা হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান
3 Days Exchange
সাইজ/কালার এক্সচেঞ্জ ৩ দিনের মধ্যে
7–10 Days Refund
bKash / Nagad / ব্যাংকে টাকা ফেরত
Quick Navigation
যে অংশ পড়তে চান সেখানে ক্লিক করুন
01 Check Before You Pay
টাকা দেওয়ার আগে চেক করুন
- ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পার্সেল খুলে পণ্যের রং, সাইজ ও কোয়ালিটি মিলিয়ে নিন।
- পণ্য পছন্দ না হলে বা ভুল পণ্য এলে তখনই ফেরত দিন — সেক্ষেত্রে শুধু ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করবেন।
- সম্ভব হলে পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও করে রাখুন — পরে কোনো অভিযোগ দ্রুত সমাধানে সাহায্য করে।
In short: Open and check the parcel in front of the delivery person.
02 Eligible for Return
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ হবে
- অর্ডারের সাথে না মেলা ভুল পণ্য (Wrong item)।
- ছেঁড়া, দাগযুক্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Damaged / Defective)।
- সাইজ চার্ট অনুযায়ী মাপ না মিললে।
- অর্ডারের কোনো অংশ (যেমন থ্রি-পিসের ওড়না) মিসিং থাকলে।
In short: Wrong, damaged, size-mismatch or missing items are eligible.
03 Not Eligible
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না
- পণ্য ব্যবহার করা, ধোয়া বা আয়রন করা হলে।
- ট্যাগ, লেবেল বা অরিজিনাল প্যাকেজিং নষ্ট/সরানো হলে।
- পণ্য কেটে, সেলাই বা অল্টার করা হলে।
- রিসিভ করার ৩ দিন পর শুধু “পছন্দ হয়নি” কারণে।
In short: Used, washed, altered or tag-removed items cannot be returned.
04 How to Request
কীভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন
- ধাপ ১: পণ্য রিসিভের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ (+880 1981-359756) যোগাযোগ করুন।
- ধাপ ২: অর্ডার নম্বর/মোবাইল নম্বর, সমস্যার ছবি ও আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।
- ধাপ ৩: আমাদের টিম যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান জানাবে।
- ধাপ ৪: নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য কুরিয়ারে ফেরত পাঠান।
In short: Message us on WhatsApp within 48 hours with photos.
05 Exchange Policy
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
- সাইজ বা কালার পরিবর্তন রিসিভের ৩ দিনের মধ্যে করা যাবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
- আমাদের ভুলে (ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) এক্সচেঞ্জ হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
- গ্রাহকের পছন্দে সাইজ/কালার পরিবর্তন হলে আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
In short: Our mistake = free exchange. Your choice = you pay delivery.
06 Refund Process
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- ফেরত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানো ও যাচাইয়ের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।
- রিফান্ড দেওয়া হবে bKash, Nagad, Rocket অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারে।
- আমাদের ভুল না হলে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
- স্টক না থাকায় এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
In short: Refund in 7–10 working days via bKash / Nagad / Rocket / bank.
07 Order Cancellation
অর্ডার বাতিল
- পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যেকোনো সময় বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
- পাঠানোর পর বাতিল করলে কুরিয়ারের রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে বাতিলের পর তা নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
In short: Cancel free of charge before the parcel is shipped.
08 Contact for Returns
রিটার্নের জন্য যোগাযোগ
- WhatsApp / Phone: +880 1981-359756
- Email: Contract@ankurscouture.com
NEED HELP?
কোনো প্রশ্ন আছে? আমরা আছি
Have a question about this policy? Call or WhatsApp us — আমাদের টিম আপনাকে সাহায্য করবে।